Política de reembolso

Última actualización: 16 de octubre de 2026

Devoluciones y cancelaciones

Puede solicitar una devolución hasta 365 días después de la entrega de su artículo. La forma en que se emite su reembolso depende de cuándo recibamos su devolución:

• Dentro de los 30 días posteriores a la entrega: reembolso completo a su método de pago original.
• De 31 a 365 días después de la entrega: reembolso completo en crédito de la tienda.

Los artículos deben devolverse en la misma condición en que se recibieron: sin usar, con sus etiquetas y en su empaque original, o según se indique en las instrucciones de devolución. Podemos reducir su reembolso si el artículo fue usado, dañado o manipulado más de lo necesario.

Cómo iniciar una devolución o cancelación

Escríbanos a contact@hoovesandpaws.com o llámenos al 760-247-5523 para iniciar una devolución. Si su devolución es aprobada, le enviaremos instrucciones sobre cómo y a dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos enviados de regreso sin haber solicitado antes la devolución.

Puede solicitar la cancelación de su pedido, o la eliminación de artículos del pedido, durante 1 hora después de realizarlo. Para solicitar una cancelación, contáctenos.

Salvo que indiquemos lo contrario o la ley aplicable exija otra cosa, usted es responsable del costo del envío de regreso en devoluciones por cambio de opinión.

Daños y problemas

Revise su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si algún artículo está defectuoso o dañado, o si recibió un artículo equivocado.

Excepciones y artículos no retornables

Algunos artículos pueden no ser elegibles para devolución, como los artículos de venta final o según se indique en la página del producto, el sitio web o la tienda física al momento de la compra. Contáctenos si tiene dudas sobre si un artículo específico puede devolverse.

Cambios

Los cambios se envían gratis. Contáctenos para consultar las opciones de cambio antes de devolver su artículo.

Devoluciones y cancelaciones en la Unión Europea y el Reino Unido

Si usted es un consumidor en la Unión Europea o el Reino Unido y compra productos en línea, puede tener derecho a cancelar su pedido dentro de los 14 días posteriores al día en que recibe sus productos, salvo que aplique una exención. Después de notificarnos que desea cancelar, debe devolver los productos dentro de un plazo de 14 días. Reembolsaremos los pedidos cancelados elegibles dentro de los 14 días conforme a la ley aplicable, y podemos retener el reembolso hasta recibir los productos de regreso o evidencia de que los ha enviado. En cancelaciones elegibles, reembolsaremos el precio del producto y el costo del envío estándar si pagó por el envío.

Reembolsos

Le notificaremos cuando recibamos e inspeccionemos su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado. Las devoluciones recibidas dentro de los 30 días posteriores a la entrega se reembolsan a su método de pago original; las devoluciones recibidas entre 31 y 365 días después de la entrega se reembolsan como crédito de la tienda. Su banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso. Si no ve su reembolso dentro de un plazo razonable después de su aprobación, contáctenos.

Esta política no limita los derechos que puedan corresponderle conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables.

Contacto

Para iniciar una devolución o cancelación, preguntar por un cambio o reportar artículos dañados, escríbanos a contact@hoovesandpaws.com o llámenos al 760-247-5523.