Envío
Envío terrestre gratis dentro de los Estados Unidos continentales — sin compra mínima.
Tiempo de preparación
Los artículos en existencia en nuestro almacén de Apple Valley, CA se envían el mismo día hábil cuando ordena antes de la 1 PM (hora del Pacífico); los pedidos realizados después de esa hora y los de fin de semana se envían el siguiente día hábil. Los artículos que se envían desde los almacenes de nuestros socios tardan de 1 a 4 días hábiles en salir, según la marca, y un número reducido de artículos sobre pedido tarda de 7 a 10 días hábiles. Cada página de producto muestra el tiempo de envío de ese artículo antes de agregarlo a su carrito.
Entrega
La entrega estándar tarda de 3 a 5 días hábiles en tránsito (2 a 3 días en la costa oeste), además del tiempo de preparación indicado arriba. La entrega en 2 días está disponible al finalizar la compra (desde unos $22) — solo acelera el tránsito, y algunos artículos de almacenes de socios no pueden enviarse de forma acelerada. Los tiempos de entrega internacional varían según el artículo.
Paquetes perdidos o no entregados
Si el rastreo indica que su pedido fue entregado pero no lo encuentra, primero consulte con los miembros de su hogar y sus vecinos y revise alrededor del área de entrega; después escríbanos a contact@hoovesandpaws.com dentro de los 30 días. La solución depende de si agregó la Protección de Paquete (Package Protection) al pagar:
- Con Protección de Paquete: Reenviamos su pedido o emitimos un reembolso completo a su método de pago original — usted elige.
- Sin Protección de Paquete, y el transportista marca «Entregado»: Como el transportista confirma la entrega, podemos ofrecer un reenvío del artículo con 30% de descuento sobre su precio (usted paga el 70%), o un reembolso del valor del artículo (menos el costo de envío) emitido como crédito de la tienda.
- Sin Protección de Paquete, y el transportista lo perdió en tránsito (nunca marcado como entregado): Abrimos una investigación con el transportista, que tarda hasta 14 días hábiles. Una vez resuelta, reenviamos su pedido o reembolsamos a su método de pago original.
Agregar la Protección de Paquete al pagar es la forma más rápida de garantizar un reenvío o reembolso gratuito si algo sale mal en tránsito.
